تعرف على شهادة ال ITI

1 – ال ITIL هو بنية او هيكل (Framework) لافضل التطبيقات والممارسات (Practices) لتحقيق جودة عالية في ادارة خدمات تقنيات المعلومات (IT Service Management (ITSM، وال ITSM يعرف بانه توفير ومساندة خدمات ال IT لتحقيق هدف متطلبات العمل (Business need) للشركة او المؤسسة. اجراءات ال ITIL ممكن تطبيقها لكل البنى التحتية لل IT وهي مستقلة عن طبيعة البائع. تشرح كتب ال ITIL كل انواع ال ITSM واهمها توفير الخدمات Service support ودعم الخدمات Service delivery ويُعتبر الأثنان نواة ال ITIL.

2 – الشركات التي لديها موظفين يمتلكون شهادات متقدمة في ITIL يعتبرون رواداً في تطوير وتنفيذ خدمات ادارة تقنيات المعلومات ITSM.

3 – دراسة خطوات ال ITIL والدراسات العملية تهييء الاشخاص المهتمين بالدخول الى عالم ال ITIL بتطبيقه بشركاتهم التقنية لعمل Framework for ITSM.

4 – يمكن الحصول على دورة تدريبية بال ITIL لتسهيل عملية الحصول على الشهادة او الامتحان مباشرة بعد دراسة احد المناهج الدراسية في مركز امتحان معتمد من ITIL.

5 – ال ITIL موجهه الى مدراء ال (Help desk) ومدراء وفنيي البنية التحتية (Infrastructure) وغيرهم. شهادات ITIL معروفة عالميا" وال ITIL best practices in ITSM مطبقة في شركات عالمية كبرى مثل IBM وHP وHSBC و Microsoft وفي اكثر من 10.000 شركة.

6 – شهادات ITIL V1 & V2 لاتنتهي صلاحيتها لكن يمكن اخذ دورات تدريبية للتعرف على ITIL V3. يمكن تحديث معلوماتك ل V2 الى V3 عبر V3 Foundation Bridge<V2 و V3 Managers Bridge<V2 وهم عبارة عن دورات تدريبية ومن ثم امتحانات الشهادة.

7 – مراكز الامتحان المعتمدة ل ITIL هي EXIN و ISEB وغيرها.

التفاصيل

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

8 – ITIL V2 اصدرت في عام 2000، يمكن ان تحصل من خلالها على شهادة ITIL-F من خلال الدراسة الذاتية وبقية الشهادات عن طريق الدورات التدريبية حصرا". هناك ثلاثة مستويات لشهادة ال ITIL

EX0-100) Foundation) وهو مستوى يعني فهمك مصطلحات ITIL والحصول على معلومات اساسية ل ITIL model.

ال Practitioner هو مستوى يعني انك فهمت نموذج ال ITIL الى درجة يمكنك تطبيقه وتنفيذ ال ITIL processes.

تفاصيل امتحاناتITIL V2

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

ال Manager هو مستوى متوفر لل Practitioner الذين سيديرون وظائف خدمات ITIL

9 – ITIL V3 اصدر في نهاية عام 2006، لجميع المؤهلات ويكون الحصول على الشهادات عن طريق الدورات التدريبية ويجب الحصول على مناهج تدريبية اصلية بعد شهادة ال ITIL-F وهذا مكلف جدا" وشهادات ITIL V3الجديدة ستتكون من:

- ITIL Foundation Level ITV3F (EX0-101)

ITIL Intermediate Level (Lifecycle Stream & Capability Stream) -

ITIL Diploma -

ITIL Advanced Service Management Professional Diploma

تفاصيل امتحانات شهادات ITIL V3

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

10 – الفرق بين V2 و V3 هو ان V3 يوضح العلاقة بين ال IT والعمل اكثر من سابقاتها من النسخ التي تركز اكثر على الخطوات Processes.

11 – لنجاح تطبيقات ال ITIL في شركتك تحتاج الى مدير قوي ومدرك للتغيير نحو الافضل، وإلا ستكون محاولة التغيير فاشلة واكثر مدراء المنطقة العربية صعب ان يتقبلوا التغيير لهذا سنجد صعوبة بالتطبيق على ارض الواقع.

12 – هدف ال ITIL هو تقديم خدمات تقنيه للشركة او الوزارة او المؤسسة.

13 – كما قلنا ال ITIL هو افضل التطبيقات والطرق وموديل لتوفير خدمات ال IT ونماذج وارشادات لكن ليست منهجاً (Methodology) يحتوي على تفاصيل دقيقة وكثيرة كما انه ليس اداة. الشركة المطبقة لل ITIL ممكن ان تتبع جزء او كل الارشادات guidelines او الطرق لعمل معالجة (Processes) خاصة للشركة.

14 - شهادة ال ITIL Foundation هي شرط للتوجه الى امتحانات ال ITIL Practitioner وال ITIL Manager. ال Foundation وهي امتحان سهل جدا" من 40 سؤال يمكن إجابتها خلال ساعة واحدة ودرجة النجاح 26/40 وبالعالم تقريبا" معدل النجاح 90%. ويمكن ايضا" تقديم الامتحان تحريرياً على الورق عند انتهاء اليوم الثالث من الدورة في مركزمعتمد.

15 – شهادة ال Practitioner موجهة للموظفين الذين يديرون اعمال يومية في ادارة ال IT ولكل علم او فرع من ال ITIL. الشهادة تحصل عليها اما باجتياز امتحان Online من 40 سؤال (متعدد الاجوبة + مغلق الكتب) بدرجة 26/40 (65%) أو بامتحان متكون من قسمين الاول 25 سؤال والثاني سؤال عملي على الورق وبعدها تكون قد نلتَ الشهادة Certified.

16 – شهادة ال ITIL Manager للمدراء والمستشارين تتطلب 10 ايام دورة تدريبية بعدها امتحان على الورق فترته 3 ساعات و5 اسئلة (Scenario) لاختبار التطبيقات العملية لل ITIL والشهادة متكونة من قسمين الاول يخص توفير الخدمات Service delivery والثاني دعم الخدمات Service support ويجب اكمال الاثنين من اجل النجاح والحصول على مستوى المدير للشهادة.

17 – ITIL طورت من قبل (United Kingdom Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA والتي اندمجت لاحقا" مع Office of Government Commerce (OGC في نهاية ال 1980. ال ITIL بدأ بتطبيقه واستخدامه كمقياس عالمي Global Standard ل ITSM بمنتصف 1990.

18 – قسم من فوائد تطبيق ITIL هي قلة الكلفة، تطوير خدمات ال IT، تحسين رضاء الزبون Customer Satisfaction والمستخدم، تطوير الانتاجية، تطوير استخدام المهارات والخبرات وتحسين قيمة ال IT في من خلال توحيد اهداف العمل والتقنية IT.

19 - احتمال ان يتوقف العمل ب ITIL V2 بنهاية عام 2008 لكن لم يعلن ذلك رسميا". يمكن متابعة ذلك من خلال الموقع الرسمي

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

20 – ال ITIL diploma ستكون اعلى شهادة في ال ITIL حتى اعلى من ITIL Manager V2.

Welcome to the Official ITIL ® Website الموقع الرسمي لل ITIL

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

مصادر مجانية Free Resources:

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

مواقع الدورات التدريبية Training Centers Location:

APMG: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

EXIN: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

ISEB: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

LSC: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]